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互联网+公共服务 智能云客服

智能云客服

产品简介

邦道智能云客服平台依托蚂蚁金服的智能算法和数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,结合邦道科技对公共服务行业的专业知识体系,打造一套公共服务行业完整的智能客服体系。

产品聚焦

产品功能

  • 全渠道接入
  • 多场景服务
  • 统一工作台
  • 数据化运营平台

支持接口、H5链接等方式,快速的将智能客服集成到机构的官网、app、微信公众号、支付宝生活号、微博、自助终端、在线交费渠道等。
支持电话、语音等服务渠道接入。实现全渠道,多场景的服务覆盖,有效降低客服热线的服务接入量。

缴费、账单查询、催缴、业务咨询、业务办理等所有业务场景都可提供用户服务请求入口。实现让用户在会话中简单的点击,即可解决各种场景服务,让服务时间缩短83%。

提供完整的热线、在线服务功能,客服人员简单便捷的操作即可轻松的开展服务工作。提供多种技术方式,可轻松实现与机构的呼叫中心、CRM等系统连接,实现客服工单的一体化。

1、实时监控大盘
将各渠道的服务数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题,当前的服务瓶颈等。
2、可视化数据分析
针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过各种图表进行展示。
3、灵活的系统集成
提供多种的技术方式,可灵活的实现与机构客服平台、运营平台等进行集成。

成功案例

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福建电力

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天津电力

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